Le contexte :
Avec les audits, traitement des anomalies et autres étapes de management, les entreprises ont un besoin croissant et en continu en excellence opérationnelle. Toutes les étapes (de la pré-production à la post-production) sont essentielles dans ce processus. L’optimisation des procédés est nécessaire à l’amélioration permanente de la production des produits ou services réalisée au sein de l’entreprise. De l’aménagement de l’espace de travail à une ergonomie des technologies utilisées, tous ces éléments sont à prendre en compte lors de la mise-en-place du processus d’excellence opérationnelle.
Digitaliser pour atteindre l’excellence
La digitalisation ne consiste pas seulement en la numérisation de l’offre et de toute la chaîne de création de valeur. Pour que la digitalisation prenne toute sa puissance, les processus doivent eux aussi s’adapter et également être digitalisés. Une fois le Big Data en place, chaque collaborateur de l’entreprise doit pouvoir accéder simplement, à tout moment et partout où il se trouve, aux informations nécessaires pour accomplir ses tâches et interagir en temps réel avec d’autres interlocuteurs, qu’ils soient internes ou externes à l’entreprise. Pour ce faire, le collaborateur a besoin de deux choses : un outil physique tel qu’un smartphone (l’objet connecté le plus répandu sur la planète) ou une tablette, à partir desquels il pourra se connecter au système d’information de l’entreprise via une multitude d’applications mobiles et procéder aux collectes et traitement de données dont il a besoin.
Une démultiplication des demandes d’applications mobiles pour adapter et accélérer les processus
Du fait de la transformation numérique actuellement en cours dans toutes les entreprises, les directions des systèmes d’information se trouvent confrontées à une explosion des demandes d’applications mobiles pour compléter les applications métier déjà en place afin d’agir plus vite et mieux, et ce de manière collaborative. Ceci est particulièrement chronophage et représente un coût non négligeable. Tous les collaborateurs disposent au mieux d’un téléphone et quelquefois aussi d’une tablette. Si leurs attentes ne sont pas satisfaites rapidement, ils ont tendance à créer eux-mêmes leurs propres applications pour simplifier leurs tâches et échanger plus rapidement avec les parties prenantes. Ces applications ne sont pas contrôlées par la direction des systèmes d’information, si bien qu’elles créent d’importantes failles de sécurité sur les données de l’entreprise.
L’excellence opérationnelle au service de l’expérience client
La transformation digitale touche plus ou moins tout le monde. La numérisation et la disponibilité des données sur Internet a changé le comportement des consommateurs, et à démultiplié les échanges tous azimuts. Cette transformation s’accompagne d’un changement plus profond de notre société avec de nouveaux modes de pensée et d’échange. Au niveau des entreprises, cette transformation a également impacté les modèles économiques pour devenir davantage centrée sur les clients et l’expérience qu’ils peuvent tirer de leur relation avec une organisation. Le client interagit avec les entreprises et fait évoluer avec elle les biens et services qu’elle propose. Cette nouvelle interaction nécessite d’adapter le plus rapidement possible les processus pour arriver à ces nouveaux eldorado réclamés en continu par les clients.
Lean management : chaque collaborateur est générateur d’excellence
Le collaborateur à son poste de travail est le mieux placé pour savoir ce dont il a besoin pour augmenter sa productivité. Pour augmenter la valeur qu’il apporte au sein de l’entreprise, il faut enlever tous les gaspillages et améliorer la production tout en donnant un sens à son travail. Autrefois, ces décisions étaient prises au sein des directions. Désormais, elles viennent plutôt du bas de l’organigramme. On s’oriente dorénavant vers une amélioration collaborative continue. C’est un nouveau moyen d’obtenir l’excellence opérationnelle.
L’opportunité :
La volonté des entreprises à tendre vers une excellence opérationnelle pour des raisons de différenciation et de compétitivité ainsi que pour les autres raisons évoquées plus haut, nécessite également un outil qui soit créé dans ce but en étant le plus ergonomique et intuitif possible. L’utilisation d’un dispositif de digitalisation donne donc la possibilité à l’utilisateur de mener au mieux sa mission et sert aussi à le responsabiliser tout en participant activement à l’objectif plus global d’optimisation des processus sur l’ensemble de l’organigramme de l’organisation, ce quel que soit son département d’appartenance.
Le digital et les applications smartphones et tablettes offrent de nombreuses opportunités d’amélioration des processus métier. Tout d’abord, l’application mobile peut être embarquée en permanence par chaque responsable et intervenant, elle permet de travailler avec ou sans connexion réseau. Ces technologies offrent donc des gains significatifs en matière de temps, de qualité de réalisation, de sécurité et de performance. Il s’agit dorénavant d’appliquer le « lean » à tout type d’industrie, et pas seulement à l’industrie automobile, et de profiter de ses avantages pour optimiser l’excellence opérationnelle.
A titre d’exemple, l’utilisation de technologies digitales et mobiles permet d’accomplir bon nombre de tâches, 100 fois plus vite qu’avec un progiciel métier « classique ».
Comment Digitalizr répond à ces problématiques :
Digitalizr répond à l’ensemble de ses problématiques en digitalisant l’ensemble des processus métiers pour atteindre l’excellence opérationnelle grâce à l’amélioration collaborative continue à l’aide d’une seule et même plateforme.
Digitalizr est une plateforme de digitalisation qui permet à son utilisateur d’avoir tous les éléments nécessaires dans un seul et même outil. Il est donc possible avec cette plateforme de se conformer aux 5 « S »[1] de l’excellence et ainsi de maintenir un niveau élevé de performance pour tous les collaborateurs dans un schéma global d’amélioration continue.
Digitalizr permet notamment aux collaborateurs d’un site de production de noter les postes qui sont déjà optimisés, les postes nécessitant des améliorations, proposer des axes d’améliorations, travailler conjointement avec les auditeurs afin de comparer leurs observations, et d’analyser les opérations de maintenance pour définir s’il est plus pertinent de pratiquer plutôt de la maintenance planifiée ou préventive.
Le tableau plus bas illustre, par des exemples, les problématiques qui peuvent être facilement prises en main en créant des applications mobiles à l’aide de Digitalizr dans l’organisation pour améliorer l’excellence opérationnelle de manière collaborative.
La digitalisation au service de l’excellence opérationnelle (Figure 1)
