U-ERP CUSTOMER EXPERIENCE - Une plateforme qui vous aide dans la gestion de vos interactions avec vos clients
LA SOLUTION EXPERIENCE CLIENT QUE VOUS ATTENDIEZ
Pourquoi avoir une bonne expérience client est important ?
Dans un premier temps cela correspond à un facteur de différenciation très important par rapport à vos concurrents directs. C’est également le moment de fidéliser et de laisser une bonne image de l’entreprise à vos clients, augmentant donc vos revenus potentiels. Votre première impression est essentielle vous devez répondre aux attentes de vos nouveaux clients, afin d’éviter de les perdre dès le départ.
Comment améliorer votre expérience client ?
U-ERP CUSTOMER EXPERIENCE vous permet de mettre en place un programme d’intégration de l’utilisateur à vos services ou produits.
- Recueilliez des informations de vos clients avec de multiples formulaires et feedback afin d’optimiser et d’améliorer votre relation avec les clients.
- Identifiez et analysez les points de frustration et apprenez de vos clients pour vous rapprocher d’eux.
- Consulter les commentaires clients pour mieux comprendre leurs besoins
- Consulter, traitez et suivez l’évolution des commentaires en mode projet avec des tableaux de bord, des équipes dédiées…
U-ERP CUSTOMER EXPERIENCE permet également de mettre en place un véritable suivi avec vos clients
- Réalisez votre Newsletter afin de continuer à communiquer davantage.
- Profitez d’une plateforme de gestion d’affaires et de suivi afin de mieux connaître et comprendre les comportements de votre cible.
- Profitez d’un accès client à un portail de services disponible sur le web et sur smartphone.
Comment gérer vos interactions avec vos clients ?
- Modélisation de l’organisation interne et clients
- Gestion des comptes clients
- Onboarding client à la carte au format web et application smartphone
- Accès client sur le web et application smartphone avec guichet de services à la carte
- Annuaires de contacts internes et clients sur le web et application smartphone
- Prise de rendez-vous clients avec équipes internes sur calendrier de disponibilités
- Prise en charge interactive des tickets clients
- Workflows de validation
- Gestion de projets interne avec option de suivi de progression par les clients
- Outils de business intelligence instantanés
- GED, gestion de connaissances transverse et par client, générateur de documents et contrats clients
- Signature dématérialisée avec validité juridique sur le web et application smartphone
- Gestion de catalogues produits et stocks clients
- Communication multi-canal avec newsletters, emailings, notifications push et SMS de groupe et individualisés
Applications mobiles
Cette plateforme U-ERP CUSTOMER EXPERIENCE est entièrement exploitable sur applications web PWA – Progressive Web Apps – et smartphone en code natif iOS et Android. Elle est opérationnelle quelles que soient les conditions de réseau pour un usage en mode déconnecté entre quelques heures et quelques jours. L’ensemble des dispositifs sont conçus en architecture no code et permettent de répondre rapidement et précisément à vos besoins.